一、服务商选择与需求匹配
官方与代理渠道对比
运营商直办：中国电信/移动/联通，流程规范但灵活性较低
授权代理平台：提供增值服务（号码优选、套餐定制）及价格优惠
建议：年话务量＜5万分钟优先选择代理，大型企业推荐运营商直签
二、号码筛选与套餐配置
号码选择标准
✅ 短号（如400-XXX-XXXX）
✅ 重复/顺子号码（400-668-8668）
✅ 行业谐音号（400-820-8820）
套餐选择维度
▸ 基础功能费（200-2000元/年）
▸ 通话费率（0.08-0.15元/分钟）
▸ 增值服务（IVR语音导航、CRM对接等）
三、资质文件准备清单
材料类型具体要求营业执照加盖公章的彩色扫描件法人身份证正反面复印件+手持照经办人授权书需法人签字盖章注：个体工商户需额外提供经营者银行卡信息
四、合同签订注意事项
重点核查条款：
服务期限（通常1-3年）
违约赔偿细则
号码所有权归属
支付方式：对公转账保留凭证
五、后台系统配置规范
基础设置
工作时间段（建议覆盖客户咨询高峰）
节假日自动语音提示
智能路由
客户拨入→IVR菜单选择→ 售前咨询→转接市场部（9:00-18:00） 售后服务→转接技术中心（全天）
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