| 服务方式和服务时间 | |
| 电话支持 非节假日周一到周五8:30-17:30 |
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| Email、传真支持 非节假日周一到周五8:30-17:30 |
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| QQ/MSN支持 非节假日周一到周五8:30-17:30 |
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| 软件支持服务项目和范围 | |
| 商业授权和支持服务捆绑域名 软件商业授权和支持服务与网站的域名捆绑，作为识别商业授权和提供支持服务的标识 |
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| 网站安装服务 检测虚拟主机是否可以安装本软件，将用户所购买的网站产品安装到虚拟主机空间 |
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| 软件操作咨询 软件本身使用操作的咨询 |
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| 软件故障处理 进行故障分析，排除软件故障 |
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| 软件问题反馈和BUG报告 软件程序错误、漏洞报告，提供修复补丁或解决方案 |
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| 软件运行保障服务 以确保网站正常使用为目的，在非本软件原因(如域名、主机环境)导致网站工作不正常时，提供适当的帮助，协助用户判断出现问题的原因，促成问 题的解决。 |
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| 以下情况不属于软件支持服务范围 1、自行修改或使用非原始程序代码或模版产生的问题 2、在环境不适用的虚拟主机中安装网站 3、HTML、CSS、JS、PHP基础知识 4、模板、插件、程序的开发方面的咨询 5、其他未指定提供的服务项目 |
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