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服务方式和服务时间
电话支持
非节假日周一到周五8:30-17:30
Email、传真支持
非节假日周一到周五8:30-17:30
QQ/MSN支持
非节假日周一到周五8:30-17:30
软件支持服务项目和范围
商业授权和支持服务捆绑域名
软件商业授权和支持服务与网站的域名捆绑,作为识别商业授权和提供支持服务的标识
网站安装服务
检测虚拟主机是否可以安装本软件,将用户所购买的网站产品安装到虚拟主机空间
软件操作咨询
软件本身使用操作的咨询
软件故障处理
进行故障分析,排除软件故障
软件问题反馈和BUG报告
软件程序错误、漏洞报告,提供修复补丁或解决方案
软件运行保障服务
以确保网站正常使用为目的,在非本软件原因(如域名、主机环境)导致网站工作不正常时,提供适当的帮助,协助用户判断出现问题的原因,促成问 题的解决。
以下情况不属于软件支持服务范围
1、自行修改或使用非原始程序代码或模版产生的问题
2、在环境不适用的虚拟主机中安装网站
3、HTML、CSS、JS、PHP基础知识
4、模板、插件、程序的开发方面的
咨询
5、其他未指定提供的服务项目
 


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